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Les remboursements et échanges sont exclus si vous recevez un jeu que vous possédez déjà. Cette condition figure également dans l’avertissement du produit.
Ouvrez une demande d’assistance avec votre numéro de commande et le message d’erreur de Steam. Précisez le message d’erreur d’activation ou le jeu déjà présent dans votre bibliothèque.
Dans le client, utilisez « Jeux » → « Activer un produit sur Steam », ou passez par la page officielle d’enregistrement de Steam dans votre navigateur.
Une clé Steam aléatoire est un code numérique d’activation dont le jeu reste inconnu avant l’achat. Son activation ajoute ce jeu à votre bibliothèque Steam ; le titre et le genre sont tous deux aléatoires.
Les niveaux proposés sont Iron, Bronze, Silver, Gold, Platinum, Diamond, Legendary et Mythic. Choisir un niveau laisse le titre du jeu au hasard. Vous pouvez commander plusieurs clés d’un niveau selon le stock et réunir différents niveaux dans le même panier.
Vous pouvez recevoir un jeu que vous possédez déjà. L’avertissement du produit exclut alors tout remboursement ou échange.
Après la commande, la clé apparaît dans « Mes commandes » → « Voir les codes ». Vous payez avec votre solde GamerMarkt ; la rubrique d’aide sur le solde explique comment ajouter le montant manquant.
Le guide d’activation des produits Steam explique aussi l’enregistrement dans un navigateur. La catégorie des codes Steam regroupe les autres offres Steam.